Zilch ou comment faire plus sans aucun budget

Zilch, the power of zero in business est vraiment un mustread.
Son auteur, Nancy Lublin est la CEO de Do Something, une ONG qui encourage les adolescents à s’engager pour une cause qui leur correspond et fondatrice de Dress for Success, une ONG qui fournit des tailleurs aux femmes pour leur entretien d’embauche.

Ce livre est un vrai agréable à lire, avec un style très direct, sans emphase, empreint de pragmatisme. Il se situe entre le livre de recettes et le retour d’expérience, avec de très bonnes astuces, je vous cite les principales :

- l’argent n’est qu’une variable pour motiver les gens, trouver plutôt ce qui pousse les gens à se lever le matin et rendez les fiers de travailler avec vous. Une organisation ne devrait pas insister sur ce qu’elle fait, mais sur les raisons pour lesquelles elle le fait. (cf how great leaders inspire action). Votre but n’est pas de fabriquer des aspirateurs mais de permettre aux gens de vivre dans une maison plus propre et de réaliser leurs corvées ménagères plus rapidement, avec moins d’efforts.
- rendez le travail agréable, les gens ne travaillent pas les uns pour les autres mais les uns avec les autres, et chacun doit avoir une vision global de ce que fait l’organisation et pourquoi,
- un moyen génial de rentrer en contact avec des entreprises et d’organiser des défis sportis interentreprises,
- plutôt que payer des formations couteuses avec des consultants, invitez des gens de renoms et permettez leur de passer du temps avec vos collaborateurs, sans planning précis, juste pouvoir poser des questions sur leurs problématiques, sur des conseils, ça ne coute pas plus cher et tout le monde en retire beaucoup plus,
- donnez des titres originaux (Spécialiste de l’innovation) et à tout le monde, même au stagiaire (responsable des réseaux sociaux ?) pour reconnaître ce qu’ils font vraiment, il est possible d’avoir un titre officiel et un titre officieux,
- déterminer des métriques claires sur la réussite d’un projet (ainsi que la raison de ce projet) et laissez de l’autonomie à ceux qui le mène,
- intéressez vous à vos collègues pour comprendre leurs domaines de prédiléctions et comprendre leur disponibilité “réelle” actuellement (ce qu’ils font à côté, ce qu’ils veulent apprendre, les événements marquants à venir ou récents..),
- soyez clair, créez une marque simple (il vaut mieux éliminer l’illétrisme dans une région que la diminuer un peu dans 50 régions),
- soyez au moins le premier, le seul, le plus rapide, le meilleur ou/et le moins cher, si vous ne pouvez utiliser aucun de ces qualificatifs (avec une preuve simple), c’est très mauvais signe,
- ne sous-estimez pas vos ambassadeurs potentiels (les “évangélistes”), si vous demandez aux gens, que vous leur donnez une raison et des moyens de vous aider, vous serez supris,
- cultivez votre réseau et notamment votre réseau d’anciens, créez sinon un poste d’alumni manager (ou au moins donnez cette résponsabilité à quelqu’un). Pourquoi pensez-vous que McKinsey et Goldman Sachs laissent partir si facilement leurs recrues au bout de 2 ans ? Combien d’affaires sont ramenées par leurs anciens collaborateurs ?,
- ne soyez pas avare avec vos ambassadeurs et vos alumni (est-ce que 5% de discount à vie est vraiment si couteux ? La famille et les amis vont s’en servir ? Tant mieux, ce seront de nouveaux ambassadeurs),
- favorisez les programme de cooptation, ceux qui vous connaissez (collaborateurs, alumnis, ambassadeurs seront les plus à même de recruter des gens compétants pour votre organisation),
- le meilleur commercial est celui qui sait déterminer au cours d’une discussion ce qui importe à son interlocuteur, ce qu’il recherche, les moyens de répondre à ces besoins (si possible à partir de produits ou service de votre organisation mais pas forcément),
- ne confondez pas amitié et business (ce sera plus difficile d’évaluer le travail d’un ami, d’exiger quelque chose (ou de négocier des prix à la baisse) ,
- soyez spécifiques dans ce que vous demandez et fixez toujours des deadlines (raisonnables),
- proposez des alternatives, ne faites jamais de demandes sèches “oui/non”,
- transcrivez les nombres à l’aide des équivalents concrets et familiers (ce sweat shirt à 20$ permet de payer l’eau courante à vie à une personne dans le Sud),
- répétez-vous, même si cela vous parait un peu étrange parfois, répétez-vous, même si cela vous parait un peu étrange parfois,
- remerciez et félicitez les gens, mais avec parcimonie sinon vous dilluez la signification de votre retour,
- fêtez vos accomplissements,
- soyez fiers de vos racines, vous pouvez à la fois être local et mondial.. tout le monde sait que Microsoft est de Seattle (Redmond pour les puristes ), Ford de Detroit et HP de la Silicon Valley,
- n’hésitez pas à faire du cause marketing (faire un partenariat avec une association, une ONG ou une entreprise engagée pour gagner en “sens” et pour aider une cause), 2/3 des américains favorisent un produit s’il est associé à une cause.. même si la cause ne le touche pas directement (une étude de Cone Inc), vous pouvez reverser un % de votre résultat net, donnez un produit pour chaque produit acheté, etc.,
- donnez des petits trucs gratuits, des stickers par exemple,
- cultivez l’esprit d’appartenance à un groupe,
- recrutez un board avec des gens complémentaires, au fait des tendances actuelles, avec des représentants de votre cible, soyez sur de leur motivation (et de leur implication future), ne donnez pas le droit de vote au CEO, rencontrez vous sur le terrain dans la mesure du possible, insistez pour que vos collaborateurs puissent communiquer directement avec les membres de votre board,
- ne surestimez pas l’expérience, la passion peut compenser largement l’expérience,
- la passion ne doit pas être que pour le secteur/votre produit/votre cause mais aussi pour le travail à accomplir,
- soyez honnête et transparant, expliquez vos décisions, ce qui est important n’est pas que les gens soient d’accords avec vous mais qu’ils comprennent votre choix,
- vos réunions hebdomadaires doivent être courtes et chacun devrait citer un accomplissement de sa semaine passée, un objectif et une requète/conseil pour sa future semaine,
- racontez votre histoire, (remarque: vous saviez que l’histoire de Pierre Omidyar, fondateur d’ebay, qui affirmait avoir fondé la plateforme pour la collection de distributeurs de PEZ de son épouse est fausse ? le premier objet vendu sur ebay était un pointeur laser qui ne marchait pas),
- partagez les photos et vidéos de votre entreprises, de ses projets et de ses produits sur des plateformes publiques,
- essayez d’acquérir le soutien de célébrités, celles qui croient vraiment en vous et votre produit, pas celles qui le font pour le simple cachet,
- réagissez rapidement, profitez des modes,
- favorisez le troc, d‘échanges de bons procédés entre organisations et entreprises sur des besoins mutuels,
- mettez tous vos collaborateurs au contact des clients,
- ne réservez pas les événements publics aux les dirigeants, offrez l’opportunité à d’autres salariés de s’exprimer sur votre entreprise
Et de nombreuses autres astuces, exemples et histoires.

Vous aimez certaines astuces ? Vous avez déjà lu ce livre ?
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Lecture hautement conseillée. Si vous voulez acheter le livre, n’hésitez pas à me faire bénéficier d’une commission (pas de surcoût) en achetant via ce lien :

Vous pouvez également regarder son court TED Talk (6min, décembre 2009 au TEDxSiliconValley), où Nancy Lublin plaide pour réintégrer la valeur de ceux qui accomplissent, sans forcément être sur le devant de la scène.
Elle est meilleure à l’écrit qu’à l’oral ;D